真人从不遥远。

当需要判断时：例如行程中断、复杂的路线安排，或任何超出政策的情况。常规请求、变更与重新确认无需你特意要求真人，就会被处理妥当。

任何需要真人处理的事项都在 48 小时内响应，常规请求则更快。

不需要。接手的人已经了解你的账户情况，你不用向陌生人重新解释自己的情况。

例如行程中断、复杂的多程变更，或超出公司政策的请求。简单的偏好和协调事项会被自动处理。

照常发消息即可。如果请求需要真人处理，会被转交给对应的人；你不需要为此使用另一个渠道。