Teknologi seharusnya membuat layanan lebih mudah dijangkau. Bukan lebih sulit.
Anda tidak menjelaskan diri kepada antrean.
Saat butuh pertimbangan: gangguan, rute rumit, atau apa pun di luar kebijakan. Permintaan rutin, perubahan dan konfirmasi ulang ditangani tanpa Anda perlu meminta orang sungguhan.
Kurang dari 48 jam untuk apa pun yang butuh orang sungguhan, dan permintaan rutin ditangani lebih cepat dari itu.
Tidak. Siapa pun yang menangani sudah mengetahui akun Anda, jadi Anda tidak perlu menjelaskan diri ulang kepada antrean.
Hal-hal seperti gangguan, perubahan multi-etape yang rumit, atau permintaan di luar kebijakan perusahaan Anda. Preferensi dan koordinasi yang sederhana ditangani secara otomatis.
Kirim pesan seperti biasa. Jika permintaan membutuhkan orang sungguhan, itu akan diarahkan ke satu; Anda tidak perlu kanal terpisah untuk itu.